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Apenas
metade confia em pesquisas para tomar decisões
01-12-2008
Apenas 50% dos profissionais que utilizam pesquisas
de mercado confiam nas conclusões e recomendações
dos relatórios apresentados pelos institutos.
É o que revela a sondagem desenvolvida pela Omni
Marketing e Gauss Consulting. O documento teve o objetivo
de explorar a percepção dos usuários
de pesquisas acerca da qualidade e credibilidade dos
relatórios divulgados. Foram ouvidas 133 empresas
diferentes, divididas em micro, pequeno, médio
e grande porte dos setores de Indústria, Comércio
e Serviço.
Usar as pesquisas como apoio para tomada de decisão
não faz parte do dia a dia da maioria dos entrevistados.
Cerca de 28% das pequenas e médias organizações
se baseiam nas recomendações dos Institutos
e somente 40% delas confiam nas conclusões dos
mesmos.
Este resultado comprova uma hipótese verificada
com freqüência por profissionais envolvidos
com pesquisas de mercado: a utilização
disseminada de pesquisas é uma prioridade de
empresas de grande porte.
Quanto aos critérios de amostragem, 41% dos
entrevistados não têm dúvidas em
relação a isto. No quesito interpretação
dos resultados, mais da metade dos respondentes consideram-se
plenamente competentes para interpretar os relatórios
de pesquisa, tendo maior dificuldade em analisar os
gráficos, margens de erro e diferença
de bases.
O estudo revelou que apenas 43% dos respondentes estão
totalmente satisfeitos. Esse cenário é
intensificado quando cruzado com a pergunta “Acha
importante saber ler e interpretar os resultados de
uma pesquisa para ter uma visão mais crítica
sobre as conclusões e recomendações
apresentadas por um instituto?”. Neste ponto,
98,7% responderam “sim”, sendo que 69% deles
consideram imprescindível.
Paralelo a este cenário, foi percebido uma elevada
correlação entre a confiança nas
conclusões e recomendações e o
alcance das expectativas quanto ao relatório
final. “Viabilizar análises de fácil
entendimento é um fator crítico para que
os pesquisadores promovam confiabilidade e credibilidade
às suas conclusões e recomendações”,
explica Rafael Scucuglia, Diretor de Operações
da Gauss.
Percebe-se também certa disparidade quando o
assunto é “consultar o pesquisador”
para entender os resultados da pesquisa. Embora 44%
dos entrevistados consultem os responsáveis para
entender os resultados, 29% deles nunca ou raramente
o fazem.
Para completar, um resultado preocupante: entre os
entrevistados que declararam já terem tomado
decisões baseadas em pesquisa, 30,5% deles informam
terem errado em suas decisões. Esse percentual
é constante para qualquer tamanho de empresa,
inclusive as de grande porte.
Entre as ações a serem realizadas para
mudar esse cenário, o estudo identificou a necessidade
de um maior nível de informação
quanto aos métodos de interpretação
de relatórios, melhorias nos conteúdos
analíticos dos relatórios de pesquisa,
maior conscientização quanto aos métodos
de amostragem e disseminação da utilização
de pesquisas viáveis a empresas de pequenos portes.
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