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Saiba
como será a empresa média do futuro
16-09-2008
Pesquisa que acaba de ser divulgada identificou que
a empresa do futuro do mercado de médio porte
é caracterizada por ser: ávida por mudanças;
inovadora além da imaginação do
cliente; globalmente integrada, desbravadora por natureza
e genuína e não somente generosa.
Em resumo são esses os resultados do último
CEO Study, pesquisa global da IBM, realizada em parceria
com a “The Economist Intelligence Unit”,
que entrevistou cerca de 140 CEOs de empresas de médio
porte (organizações que empregam até
mil funcionários) em 40 países. Denominado
“A Empresa do Futuro”, o estudo foi realizado
com o objetivo de entender como os desafios que os executivos
enfrentam hoje afetarão o futuro dessas empresas.
De acordo com o estudo, as empresas de médio
porte enfrentam desafios significativos em relação
às mudanças e estão otimistas sobre
oportunidades de crescimento, especialmente em economias
em desenvolvimento, e estão inovando rapidamente
seu modelo de negócio para se tornarem mais competitivas.
A pesquisa aponta para uma considerável distância
entre a quantidade de mudança que os CEOs prevêem
e o sucesso de suas empresas em lidar com transformações
no passado. Mais de oito em cada dez (86%) empresas
de médio porte prevêem mudanças
substanciais, embora apenas um pouco mais da metade
(57%) tenha um histórico de sucesso na gestão
de mudanças.
“A empresa do futuro no mercado de médio
porte entende que gerenciar mudanças nunca é
fácil, mas está disposta a enfrentar o
desafio dessa transformação”, diz
Luiz Bovi, diretor para pequenas e médias empresas
da IBM Brasil. “Essas empresas pensam globalmente
e planejam fazer modificações importantes
em seu modelo de negócio para se tornarem mais
integradas globalmente, de modo a capturar novos mercados,
não importa onde estejam. A mudança no
modelo de negócio ajudará a compensar
seus esforços anteriores na gestão de
mudanças”, complementa o executivo.
Independentemente dos desafios apresentados por essa
diferença, os CEOs entrevistados estão
otimistas em relação a oportunidades específicas
do mercado. A primeira é o poder de compra cada
vez maior de economias emergentes, um mercado em que
esses altos executivos buscam crescer, com um aumento
previsto de 20% nos investimentos para os próximos
três anos. Em segundo, está o investimento
contínuo em áreas que permitem tirar partido
de um consumidor cada vez mais bem informado e colaborativo,
“os famintos por informação”,
uma nova classe de consumidores que 80% dos entrevistados
vêem como positiva para seus negócios.
Para acompanhar essas tendências, os CEOs de
empresas de médio porte afirmaram que suas organizações
farão diversas mudanças operacionais e
comportamentais nos próximos anos, como: ampliar
a integração global, aprender como se
tornar mais responsável socialmente, dar maior
ênfase às estratégias de parcerias
de negócios e conhecer melhor os seus clientes,
tornando-os parte fundamental dos negócios e
do processo de tomada de decisão.
Famintos por informação
A capacidade de uma empresa de médio porte responder
mais rapidamente às mudanças do mercado
do que seus concorrentes a coloca em uma posição
privilegiada para tirar proveito de uma mudança
significativa nos hábitos de compra do consumidor
mais bem informado e colaborativo, os “famintos
por informação”.
Devido à agilidade e disposição
para responder às exigências dos clientes
e atender às necessidades altamente fragmentadas
dos mercados de nicho, 22% dos CEOs de empresas de médio
porte estão planejando investir nos próximos
três anos, pois estão vendo isso como uma
oportunidade de se diferenciar e uma forma de justificar
seu posicionamento e estratégia de preços.
Essa nova classe de consumidores deseja todos os tipos
de informações e, freqüentemente,
transmite mundialmente seus pontos de vista e expectativas
pela Internet. Em uma pesquisa realizada pela IBM em
2007 com 1.000 consumidores de varejo, 53% dos entrevistados
disseram que usaram a Internet para comparar funcionalidades
e preços de produtos; e um em cada dez enviaram
mensagens de texto para amigos e familiares enquanto
compravam para obter e compartilhar informações
sobre produtos. Esses clientes estão trocando
o papel passivo para um envolvimento muito mais profundo.
Os “consumidores” estão se tornando
“produtores”, freqüentemente criando
entretenimento e conteúdo de propaganda para
seus pares, ao mesmo tempo em que demandam flexibilidade
e agilidade de resposta das empresas com quem escolhem
fazer negócios.
Global
Para conseguir a expansão global, as empresas
de médio porte estão se concentrando em
novos projetos corporativos. De fato, três em
cada quatro CEOs entrevistados planejam modificar seu
modelo de negócio para se diferenciarem nos próximos
três anos. Os executivos identificaram três
ações primárias que precisam tomar
para alcançar esse objetivo: fazer mudanças
profundas em seu mix de competências, conhecimentos
e recursos (60%), firmar amplas parcerias (54%) e entrar
ativamente em novos mercados (51%).
“Os CEOs do mercado de médio porte percebem
que precisam firmar parceiras, não só
pelas razões tradicionais como conectividade
na cadeia de valores e eficiência operacional,
mas para conseguir as qualificações e
talentos necessários para avançar na integração
cada vez mais global”, explica Ricardo Gomez,
diretor da IBM Global Business Services no país.
Um dos maiores desafios que essas empresas enfrentam
é saber como adquirir e gerenciar skills e talentos,
já que perceberam que é improvável
ter sucesso usando um time doméstico para impulsionar
negócios internacionais.
Consumidor socialmente consciente
Os CEOs concordam que as expectativas dos clientes
em torno da responsabilidade social corporativa (CSR)
estão aumentando, e que CSR desempenhará
um papel importante na diferenciação de
uma empresa no futuro. Em particular, as empresas de
médio porte reconhecem a importância da
reputação corporativa entre os clientes
informados, um grupo que freqüentemente toma decisões
de compras com base em registros e políticas
corporativas. De acordo com a pesquisa, eles planejam
aumentar seus investimentos em CSR em 34% nos próximos
três anos, subindo de 7,7% para 10,3%.
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