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Comunicação
é essencial para líder gerenciar tempos
de crise
05-11-2008
Para manter a motivação do pessoal durante
períodos de crise, os líderes podem aliviar
os temores de seus subordinados explicando claramente
possíveis impactos em seus planos de pensão,
programas de benefícios, remuneração
e, até mesmo, na garantia do emprego. É
o que dizem especialistas da consultoria Watson Wyatt.
"A agitação dos mercados financeiros
causa, obviamente, preocupação para os
trabalhadores", diz Segundo Tascon, diretor regional
de Retirement da Watson Wyatt. Na sua opinião,
as empresas podem ajudar seus funcionários a
entender as implicações de suas estratégias
de investimentos, em especial com o objetivo de aposentadoria,
incluindo a importância de economizar, diversificar
as carteiras e manter uma perspectiva de longo prazo.
Tascon sugere que os líderes mantenham em mente
alguns princípios básicos de comunicação:
Seja líder. Os líderes não têm
todas as respostas. Diga aos seus funcionários
o que sabe e o que não sabe. Explique as medidas
que a organização está tomando
para identificar e resolver problemas. É fundamental
que os funcionários saibam que podem contar com
a liderança dos executivos durante os períodos
de incerteza econômica.
Mostre sua força. Reafirme as competências
e os valores centrais para o sucesso de sua empresa.
Explique como irão ajudar a empresa a prosperar
no futuro.
Seja visível. Credibilidade, convicção
e paixão são mensagens importantes que
só podem ser transmitidas pessoalmente. É
benéfico para os funcionários ver líderes
engajados e informados, por meio de reuniões
ou outros veículos de interação.
Use sua equipe. Faça com que sua equipe de gestão
saiba como e o que comunicar; ninguém deve ser
mero assistente. Limite os danos potenciais causados
por conversas informais que geram rumores e se espalham
por toda a organização.
Seja coordenado. Coordene suas mensagens internas e
externas. Os funcionários devem saber das notícias
da empresa em primeiro lugar.
Compartilhe responsabilidade. Diga claramente o que
quer que seus gerentes e seus funcionários façam.
As pessoas querem ajudar ? diga-lhes o que fazer. Sempre
é hora de reforçar o foco no cliente.
Abra mão do mito de controle da mensagem. Encontre
formas de ouvir o que está na mente dos funcionários.
Monitore a imprensa e a mídia para saber o que
está sendo dito sobre sua empresa e seu setor.
Tenha em mãos um processo rápido para
contra-atacar rumores e esclarecer incertezas, como
a possibilidade de demissões.
Seja humano. Alguns funcionários passam por
traumas pessoais em virtude da queda do saldo de seus
investimentos, ou pelo aumento do preço da sua
moradia. Reconheça sua dor e mostre a eles os
recursos que a empresa coloca à disposição
para auxiliá-los. Site: www.watsonwyatt.com
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