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Estudo
compara e-commerce com loja tradicional
07-10-2008
De acordo com a apuração da E-bit Empresa,
no primeiro semestre de 2008, as vendas on-line movimentaram
R$ 3,8 bilhões, crescimento de 290% frente ao
mesmo período de 2005. Os dados fazem parte da
pesquisa E-Commerce x Varejo Tradicional: Perfis e Preferências
dos Consumidores, realizada pelo Provar (Programa de
Administração de Varejo), da FIA (Fundação
Instituto de Administração), em parceria
com a Felisoni Consultores Associados.
“O bom desempenho registrado pela economia brasileira
e a maior disponibilidade de crédito direto ao
consumidor, entre 2005 e 2008, contribuíram para
o aumento do poder de compra da população
e, conseqüentemente, para o crescimento de outros
canais de vendas, como o telecomércio e a internet”,
diz Claudio Felisoni de Angelo, coordenador geral do
Provar.
A pesquisa também revela o comportamento de
compra do consumidor em relação às
seguintes questões:
Ø apesar da utilização da internet
por 78% dos respondentes, menos de 5,8% utilizam este
canal para realizar compras de eletrodomésticos,
áudio e vídeo e eletroportáteis;
Ø por outro lado, destaca-se o hábito
da negociação de preços ou de condição
de pagamento em 85% dos respondentes, possível
apenas no varejo tradicional;
Ø lojas especializadas e grandes redes foram
citadas pelos consumidores como o canal de compras preferido;
Ø considerando que as categorias de produtos
caracterizam-se por produtos encontrados em diferentes
varejistas, 94% dos consumidores afirmaram pesquisar
antes de efetuarem suas compras;
Ø outro aspecto importante é o uso do
crediário na realização de compras.
58% dos entrevistados disseram já ter deixado
de comprar algum bem por causa da taxa de juros elevada;
Ø 44,1% dos consumidores de linha branca afirmaram
preferir pagar suas compras com crediário, contra
33,5% de eletroportáteis e 42% de áudio
e vídeo que preferem pagar com cartão
de crédito.
Ø na escolha do local de compra, destacaram-se
os seguintes atributos: condições de pagamento,
prazo de entrega, atendimento, ambiente de loja e preço
do produto.
O levantamento contou com a participação
de 429 consumidores de linha branca, áudio e
vídeo e eletroportáteis, da região
sul da cidade de São Paulo, que já tivessem
comprado pelo menos um produto dos segmentos relacionados.
Do total entrevistado, 42% enquadram-se nas classes
sócio-econômicas B1 e B2; as mulheres foram
responsáveis por 53% das respostas; 54% dos participantes
possuem idade entre 21 e 40 anos; 58% declararam-se
casados; 51% são trabalhadores com emprego formal;
e 64% afirmaram ter moradia própria.
Outras características da mostra são
referentes aos 42% que informaram ser chefe de família,
sendo que 37% têm ensino médio completo
ou superior incompleto; e aos 70% dos respondentes que
têm filhos, sendo que 58% têm dois ou três.
O estudo tem como objetivo avaliar o processo de escolha
do canal de compra por parte dos consumidores, registrando-se
tendências e hábitos, de forma a auxiliar
no planejamento e execução de estratégias
pelos executivos do varejo. Os dados estão baseados
na investigação de três categorias
de produtos: linha branca, áudio e vídeo
e eletroportáteis.
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