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Telesserviços devem gerar 80 mil vagas em 2009

03-02-2009

O setor de telesserviços manteve em 2008 seu ritmo médio de crescimento, de 10% ao ano. Segundo dados da ABT – Associação Brasileira de Telesserviços, o faturamento das empresas de call center no país (somente por parte das empresas do setor que operam como terceirizadas ) foi de R$ 5,5 bilhões.

O ano de 2009 iniciou com, aproximadamente, 850 mil empregos diretos. A previsão da ABT é de que até o final de 2009 o setor ultrapasse a marca de 900 mil empregos diretos, gerando mais de 80 mil vagas. Mas, alerta a entidade, se considerarmos também os empregos indiretos que são criados, contabilizando as pessoas que trabalham para as empresas que prestam algum tipo de serviço ou que comercializam produtos para as empresas do setor, já são mais de um milhão de empregados.

“Desde a privatização das teles o setor vem se desenvolvendo e tem se fortalecido cada vez mais. Tanto que, no ano passado, os reflexos provocados pela crise econômica mundial não foram sentidos pelas empresas do setor. Ao contrário, as empresas tiveram inclusive que investir ainda mais nos negócios, para se adaptarem às novas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), criadas para todo o país”, diz Jarbas Nogueira, presidente da ABT.

O setor é considerado a principal porta de entrada de jovens, sem a necessidade de experiência anterior, ao mercado de trabalho formal. Uma pesquisa encomendada pela ABT revelou que 45% das pessoas que trabalham como teleatendentes têm entre 18 e 24 anos.

“Muitos acabam seguindo carreira no setor. Começam como teleatendentes e, aos poucos, vão assumindo cargos de maior responsabilidade. O setor também contribui para que essa pessoa seja um cidadão melhor e pronto para novos desafios”, afirma Nogueira. Hoje, ele diz, há vários exemplos de pessoas que se tornaram executivos nas empresas de call center, mas que começaram no atendimento ao cliente.

Outros dados divulgados pela entidade:

• Os principais setores contratantes de call center são os de serviços financeiros, varejo, telecomunicações, seguros, saúde e editora/gráfica;

• Cerca de 80% das empresas estão no eixo São Paulo – Rio de Janeiro, mas há presença significativa também na região Sul (5%);

• A grande maioria dos atendentes é composta por mulheres (76,8%);

• cerca de 45% do total de empregados são jovens em seu primeiro emprego.

• Do total de atendentes, 74% possuem o 2º grau. 22%, curso superior.

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