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Consumidor poderá
opinar pela internet sobre atendimento dos SACs
20-08-2009
A partir deesta sexta-feira (21), o consumidor poderá
registrar sua opinião pela internet sobre o funcionamento
dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC)
que atendem pelo 0800, com discagem gratuita.
Com essa finalidade, o Ministério da Justiça
vai disponibilizar em sua página um link (www.justiça.gov.br/sindec),
que posteriormente poderá também ser acessado
nas páginas dos órgãos parceiros
de defesa do consumidor de todo o país. O link
traz a sigla do Sistema Nacional de Informações
de Defesa do Consumidor (Sindec).
A Secretaria de Direito Econômico (SDE) do ministério
vai poder aferir, com base nas opiniões do público,
o cumprimento de decreto presidencial que completa um
ano em dezembro, que prevê regras para atendimento
eficiente às reclamações sobre
os serviços regulados pelo governo: bancos, planos
de saúde, empresas aéreas e terrestres,
cartões de crédito, seguradoras, energia
elétrica, telefonia fixa e celular, TV por assinatura
e financeiras.
O site vai oferecer ao público 15 opções
para que se expresse sobre o funcionamento do SAC. Os
campos de preenchimento são quase todos obrigatórios
e a pessoa deverá se identificar, com os números
de seus documentos e endereço.
De acordo com a secretária de Direito Econômico,
Mariana Tavares. o site será um canal para que
o órgão verifique como o decreto está
sendo cumprido, mas não vai ter o efeito de uma
representação contra maus serviços,
que deve continuar sendo feita nos Procons.
Baseada no volume de reclamações, a secretaria
terá condições de tomar providências.
O interesse do governo, segundo Mariana, não
é “detonar” empresas nem criar guerra
entre elas, mas pressioná-las a cumprir suas
obrigações com o público.
O decreto presidencial que prevê eficiência
no atendimento ao público pelos SACs já
prevê instauração de processos,
tomada de ações e medidas de fiscalização.
Segundo Mariana Tavares, alguns setores não se
ajustaram, mas várias empresas fizeram investimentos
pesados para o serviço de atendimento.
As queixas feitas até aqui se referem em grande
parte a bancos, empresas aéreas e de energia
elétrica. Na maioria, dizem respeito à
demora no atendimento dos SACs, à transferência
do atendimento para outros atendentes, à queda
de ligações e à dificuldade para
o recebimento de gravações requeridas
pelos consumidores. (Agência Brasil)
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