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Consumidor pode registrar
queixa contra call center a partir de hoje
21-08-2009
A partir desta sexta-feira (21), o consumidor poderá
registrar sua insatisfação no Ministério
da Justiça toda vez que não se sentir
bem atendido por um call center (serviço de atendimento
ao consumidor). Na página do Ministério
da Justiça na internet haverá um link
para receber a opinião da sociedade sobre os
serviços de atendimento (SAC).
A secretária de Direito Econômico, Mariana
Tavares, explicou que o serviço não dará
qualquer retorno ao consumidor por tratar-se apenas
de um termômetro para o governo medir o desempenho
dos serviços e a satisfação dos
usuários. Dependendo, no entanto, do número
de reclamações contra um determinado segmento
de call center, elas poderão gerar ações
em defesa do consumidor.
O internauta terá que preencher formulário
com seu nome, número do CPF e do serviço
de call center para o qual ligou. Além do portal
do Ministério da Justiça, o link estará
disponível nas páginas eletrônicas
de instituições como Procons estaduais
e municipais e ministérios públicos. (Agência
Brasil)
Links úteis aos usuários
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