Baixo preço é o principal atrativo para compra na web

Baixo preço é o principal atrativo para compra na web

31-10-2011

Uma nova pesquisa realizada pela Pitney Bowes Inc, intitulada “Pitney Bowes Global Online Shopping Survey”, revela que o tamanho não é tudo o que importa, quando se trata das preferências mundiais dos consumidores online. Foi o que anunciou Oscar Vazquez, vice presidente e general manager da PBBI para a América Latina e Caribe, em visita ao Brasil.

Enquanto as empresas de e-commerce internacionais compartilham algumas características, a pesquisa revela diferenças importantes entre os consumidores em muitos países. Os varejistas que pretendem expandir seus mercados de negócios online devem considerar os diferentes comportamentos de compras do consumidor e as preferências de cada país.

O estudo foi realizado pela ORC International que pesquisou as preferências e hábitos de compras de 10.000 adultos, em 10 países diferentes. Os consumidores foram entrevistados na Austrália, Brasil, Canadá, China, França, Alemanha, Japão, Coréia do Sul, Reino Unido e EUA.

Habito global

O e-commerce já é um hábito verdadeiramente global, de acordo com a pesquisa. Em geral, 93% (91% no Brasil) dos consumidores entrevistados compraram produtos online, sendo que 49% (45% no Brasil) realizaram compras nos últimos 30 dias. As taxas dos consumidores na Alemanha, Coréia do Sul e Reino Unido foram as mais altas de compras (98%), seguidas de perto pelo Japão (96%). No Canadá, esta taxa cai para 82%.

Baixo preço

A pesquisa também descobriu que os consumidores online querem quatro coisas básicas ao comprar produtos: preços competitivos (71%); uma ampla seleção de produtos (42%); check-out fácil e intuitivo (35%); baixos custos de transporte e de impostos (35%).

Especificamente para os brasileiros, o baixo preço (59%), a praticidade e agilidade no processo de pagamento (56%) são os principais atrativos para comprarem pelo e-commerce No entanto, outras preferências do consumidor variam de país a país.

Por exemplo, facilidade e rapidez do processo de check-out online é mais importante para os consumidores na Alemanha e Coréia do Sul (ambos 59%), mas muito menos importante no Japão (11%).

Os consumidores franceses são sete vezes mais interessados na capacidade de rastrear uma ordem de compra do que os consumidores japoneses (37% contra 5%).

Estimativa precisa sobre a data de entrega é mais importantes para os consumidores na China e na Coréia do Sul (ambos 20%), mas menos importante no Canadá (10%).

Uma política de devolução clara e fácil de entender foi quase três vezes mais importante para os consumidores na China (36%) do que para os consumidores no Brasil e Estados Unidos (ambos 13%).

"O e-commerce internacional está se tornando cada vez mais atraente e acessível," disse Vazquez. "No entanto, para serem bem sucedidos, os varejistas precisam garantir uma experiência de compra simples e perfeita e ter um entendimento claro dos consumidores, preferências de transporte e dos canais de comunicação em cada mercado."

Carrinho de compras abandonado

O estudo também mostrou diferenças significativas nas quais os consumidores entrevistados abandonam carrinhos de compras. Altos custos de frete, 67% (53% Brasil), taxas e impostos adicionais no momento da entrega, 47% (48% Brasil) e o tempo de entrega, 39% (45% Brasil) foram fortes fatores para desistência da conclusão das compras. Os consumidores nos EUA (83%), U.K. (79%) e Japão (78%) são três vezes mais sensíveis aos preços de envio que os consumidores na Coréia do Sul (25%).

Eletrônicos

A pesquisa revelou uma visão sobre os tipos de produtos que os consumidores são mais propensos a comprar pela internet, comparando com lojas físicas. As categorias de produtos com maior percentual de preferência de compra na rede incluem livros, vídeos e música, 58% (63% no Brasil), hardware de computador e software, 41% (59% no Brasil) e produtos eletrônicos, 38% (66% no Brasil). A categoria de vestuário foi a menos popular dentre as opções, com apenas 11% dos brasileiros afirmando preferir comprar produtos do gênero em sites de e-commerce.

Os consumidores na China indicaram que eles são mais propensos a comprar vestuário (58%) e calçados (53%) pela internet do que em uma loja física. Na verdade, para quase todas as categorias incluídas na pesquisa, os entrevistados na China são mais propensos a comprar produtos on-line, com exceção de hardware de computador e software (39%) e jóias/relógios e acessórios (16%).

E-mail

Quando perguntados sobre o canal de comunicação preferido para receber informações sobre novos produtos, promoções ou outras ofertas, 59% dos consumidores globais (e 72% dos brasileiros) indicam que preferem comunicações por e-mail. Vinte e cinco por cento dos entrevistados (16% no Brasil) preferem receber essas informações em catálogos ou malas-diretas, indicando que o correio é outro forte canal para varejistas on-line. Quatro por cento dos entrevistados (1% no Brasil) prefere receber informações via mensagens de texto (SMS), enquanto 5% dos brasileiros têm predileção pelas mídias sociais (Facebook e Twitter).

Olhando para todos os 10 países, os consumidores brasileiros dão preferência para o recebimento de novos produtos e informações promocionais por e-mail (72%). Os consumidores na Austrália (33%) tiveram a maior preferência para receber informações em catálogos e mala direta, seguido de perto pelo Canadá (32%), Alemanha (31%) e EUA (30%). Informações de mensagens de texto são a preferência dos consumidores na Coréia do Sul (13%), Japão (12%) e China (9%). Os consumidores na China (11%), Brasil e Coréia do Sul (ambos 5%) indicaram a preferência para o recebimento de informações através de canais de mídia social.

Metodologia

A pesquisa foi conduzida pela ORC International a pedido da Pitney Bowes, entrevistando 10.000 participantes em 10 países (mil entrevistados por país). Site: www.PB.com

Links úteis aos usuários

Clique aqui e compare preços de produtos e serviços de informática

Clique aqui e compare preços de centenas de produtos

Matérias relacionadas

- Regulação falha criou mecanismos da crise de 2008

- Aluguel em novembro terá o menor reajuste do ano, aponta Secovi-SP

- Mais de 50 milhões de brasileiros já acessam internet por banda larga

- Fluxo de turistas brasileiros a Foz do Iguaçu cresce bem mais que o de estrangeiros

- Cresce confiança do consumidor brasileiro, diz CNI

Leia também outras matérias da seção Pesquisas:

- CANAL EXECUTIVO possui serviço de pesquisa sob encomenda

- Estudo mostra o que leva profissional a virar consultor