Correspondência física ainda é a preferida dos consumidores

Correspondência física ainda é a preferida dos consumidores

13-07-2012

De acordo com relatório divulgado pela Pitney Bowes Semco, consumidores indicam que a correspondência física ainda é o meio de comunicação preferido. A pesquisa também ilustra que, embora os consumidores utilizem regularmente canais de comunicações digitais, como email e mensagens de texto pelo celular, a correspondência física ainda é o canal preferido para muitos tipos de comunicações.

Aqui estão alguns dos destaques dos resultados relacionados com as preferências de canal de comunicação:

· Quase 95% dos entrevistados abrem regularmente a correspondência física, tais como cartas e pacotes.

· Os consumidores preferem receber correspondências físicas ao invés de email, telefonemas ou mensagens de texto, independente do conteúdo, com destaque para catálogos, transacionais (faturas) e itens promocionais.

· Correspondências físicas são preferidas ao correio eletrônico por serem consideradas seguras, privadas e confidenciais.

· Correspondências físicas geralmente são percebidas por serem provenientes de uma fonte confiável.

O estudo também revela as preferências, atitudes e comportamentos do consumidor relacionados à recepção da correspondência física, com ênfase na determinação de quais fatores aumentam a probabilidade de um envelope ser aberto.

Os participantes do estudo foram convidados a imaginar que eles estavam classificando, através dos envelopes, as suas próprias correspondências e a escolherem a que eles iriam abrir em primeiro lugar. Os resultados do inquérito indicam que determinados fatores, especialmente mensagens coloridas, melhoram significativamente as taxas de abertura de um envelope.

Abaixo estão alguns destaques dos resultados da pesquisa:

• Adicionando um título colorido e uma imagem na parte da frente de um envelope, aumenta sua taxa de abertura em 69% em comparação com o mesmo envelope sem título ou imagem.

• O uso de título colorido e imagem aumentam a chance de abertura de um envelope no local de trabalho em 23%, em comparação com o mesmo envelope sem título ou gráficos.

• 44% dos participantes da pesquisa observam a parte de trás do envelope quando recebem uma correspondência em casa ou no trabalho.

• Existe, também, um aumento marginal de abertura de envelopes ao adicionar um destaque colorido e imagem em sua parte de trás.

Segundo Julio Dantas, diretor da Pitney Bowes Semco, envelopes com mensagens e imagens em cores têm maior índice de abertura. Se as mensagens forem promocionais e personalizadas/setorizadas este índice cresce ainda mais. “É o que chamamos de transpromo – inclusão de uma mensagem promocional em uma correspondência transacional, como boletos e extratos”, explica Dantas.

Um aspecto favorável do uso do transpromo como ferramenta de marketing é a alta probabilidade de que a mensagem será vista. De acordo com o estudo, 83% das pessoas abrem e lêem imediatamente sua correspondência, quando ela não é promocional e parece ser uma fatura ou um comunicado importante de uma empresa com a qual tenham um relacionamento existente. Isto eleva a efetividade de uma campanha de marketing utilizando esta ferramenta. Os índices de retorno chegam a aproximadamente 30%.

Uma vez implementado o transpromo e o envelope no mix de marketing, a empresa é capaz de obter um maior índice de retorno. “Esta é uma oportunidade de marketing e de Cross Selling extremamente valiosa e praticamente livre de custos”, destaca Julio.

O estudo foi realizado pela empresa de pesquisa independente Leflein Associates e contou com a participação de consumidores americanos.

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