Talktelecom expande operação
na América Latina
Depois de investir cerca de R$ 20 milhões para prospectar
e instalar-se em seis países da América Latina, a
Talktelecom, especializada em soluções para infra-estrutura
de contact centers e para operadoras de telefonia fixa e móvel,
comemora a conquista de mercados que considera estratégicos
na região, que inclui Argentina, Chile, Colômbia, México,
Peru e Venezuela.
O diretor técnico, André Merçon, explica que
o projeto Talktelecom - Go Global vem sendo implantado desde 2001
e leva em conta que a necessidade de criar ambientes inteligentes
de atendimento aos clientes é a mesma nas diferentes empresas,
mundo afora. "Nós começamos abrindo a Talktelecom
Corporation, que, nos Estados Unidos, a partir da divulgação
de histórias de sucesso, como a da Casas Bahia, se encarregou
de disseminar a marca nos demais mercados", conta o executivo.
Merçon considera que, até agora, pelo fato de se tratar
de projeto cujo retorno sempre se dá no longo prazo, o faturamento
gerado pela operação internacional é irrisório.
Mas, este ano, segundo ele, a meta é fazer com que a exportação
ajude a compor pelo menos 25% da receita global. "Na verdade,
vamos ganhar não apenas pelo que temos para exportar, mas,
também, pelas tecnologias de ponta que pretendemos trabalhar,
a fim de incorporar às soluções vendidas",
explica Merçon.
Uma das novidades que a Talktelecom promete explorar em toda a América
Latina é a tecnologia de reconhecimento de voz, que, segundo
André, aqui ainda esbarra na resistência cultural,
e, principalmente, na questão custo, muito alto, em virtude
da falta de escala - problemas que a empresa se dispõe a
resolver.
"A América Latina estacionou nos portais de voz, que
se limitam a fornecer informações, utilizando apenas
os números do teclado telefônico. Ainda são
raras as aplicações nobres, como a que faz a América
Airlines nos EUA: o cliente conversa com a máquina, e não
apenas digita algarismos, a partir de um menu de opções",
argumenta ele.
O executivo conta que o catálogo de produtos a serem exportados
- todos fabricados no Brasil, com tecnologia 100% nacional - inclui
produtos corporativos para contact center, praticamente desconhecidos
no mercado internacional, e soluções capazes de suportar
o atendimento a clientes.
O principal deles é o Talk ePbx/IP, um sistema capaz de
suportar funcionalidades que antes só poderiam ser obtidas
por meio de vários fornecedores. "A união de
aplicativos facilita não somente a comunicação,
mas, também, a avaliação da central de atendimento
quanto a desempenho e eficiência do serviço, e ainda
reduz custos com manutenção e licenças de diferentes
fornecedores", ressalta André Merçon.
A plataforma do Talk ePBX /IP integra sete módulos: PABX,
URA (Unidade de Resposta Audível), discador automático,
correio de voz, DAC (Distribuidor Automático de Chamadas),
conferência e VoIP, entre outros que com modularidade flexível,
se aplicam tanto às centrais de atendimento de pequeno porte
como aos grandes birôs de call center.
"Nossa campanha de conquista do mercado internacional tem
tudo para dar certo, porque dispomos de soluções de
enorme excelência tecnológica e a custos bastante competitivos,
além de contarmos, em cada um dos países, com o respaldo
de parceiros que vendem produtos de telecom complementares às
soluções que oferecemos", relata Merçon.
Site: www.talkcorporation.com
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