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Apple lidera satisfação do consumidor há 11 anos, Dell cai ainda mais Print E-mail
16 Ago 2005 às 15:03, por MacPress

O índice de satisfação do consumidor da Dell caiu este ano com seus clientes reclamando da longa espera por suporte e da dificuldade de obter respostas às suas perguntas, distanciando-se ainda mais da perene liderança da Apple.

"A satisfação do consumidor da Dell, a maior fabricante de computadores pessoais do mundo, caiu 6,3%, baseado no Índice de Satisfação do Consumidor Americano da Universidade de Michigan", informa o Bloomberg.com.

Segundo Claes Fornell, professor de marketing e chefe do Centro Nacional de Pesquisa de Qualidade da Universidade de Michigan, o dramático declínio da Dell pode sinalizar que a empresa está condenada a perder vendas. O índice de satisfação do consumidor Apple permanece inalterado em 81; a Dell caiu de 79 no ano passado para 74. "A Dell caiu em grande parte por causa de problemas em seu call-center, incluindo longos períodos de espera e dificuldade de responder às perguntas dos clientes", disse Fornell. "Os consumidores também estão questionando a confiabilidade de seus PCs".

A Universidade de Michigan pesquisa cerca de 80 mil consumidores anualmente para avaliar como as empresas americanas estão lidando com o atendimento ao cliente. Segundo o Bloomberg, a Apple, fabricante do computador Macintosh, mantém o índice de satisfação do consumidor no nível mais alto desde 1994, primeiro ano da pesquisa. A produção de seus Macs está em alta há cinco anos.

Já a satisfação do consumidor Dell está em seu nível mais baixo desde 1998, baseado no índice. As ações da empresa caíram 6%, para US$ 36,58 na Nasdak, e perderam 13% de seu valor este ano. A empresa disse na semana passada que sua receita aumentou 15%, para US$ 13,4 bilhões, o menor ganho em três anos e menos que os 17% estimado pelos analistas. Em contraste, a Apple teve um aumento de 48%, valendo US$ 47.68. 
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