EM artigo intitulado "O Norton anti-virus de hoje: não pode ser usado por humanos normais", o editor do CNET conta o sofrimento por que passou para conseguir atualizar uma instalação do anti-virus da Symantec. Ao final, concluiu que é melhor mudar de plataforma.

"'Quando você tiver alguns minutos', perguntou meu pai ao telefone na noite passada, 'poderia ajudar-me com essa coisa de anti-virus?' A versão de avaliação do Norton AntiVirus 2006 de seu laptop Lenovo de três meses de idade estava expirando e ele ficou confuso por causa do aviso solicitando upgrade, então quis que eu o ajudasse na transição", conta Rafe Needleman no blog do CNET.

Imaginando tratar-se de um procedimento simples que não deveria durar mais que alguns minutos, Needleman assumiu remotamente o controle da máquina de seu pai e passou a trabalhar.

"Quase uma hora e meia mais tarde, faminto e irritado, desconectei. O upgrade estava completo. Meu pai disse: 'Eu não teria conseguido sem você'. Ele estava certo e era por isso que eu estava louco", conta Needleman.

Ele conta que o upgrade requeria uma completa desinstalação da versão 2006 do produto, procedimento que levou de 10 a 15 minutos e exigiu reiniciar a máquina. Download e instalação da versão 2007 levaram quase uma hora e requereram outra reinicialização. A instalação pediu informações de registro que já tinham sido fornecidas anteriormente pelo pai de Needleman ao comprar o software, levando-o a pensar que não tinha feito isso antes. A instalação pedia que ele fizesse escolhas que não entendia e oferecia produtos dos quais não precisava. Por várias vezes durante o processo de instalação, o computador pareceu estar travado e o Sr. Needleman (pai) ficou tentado a desligá-lo e reiniciá-lo.

"Ninguém deveria ter que passar por isso", conclui ele e aconselha: "Quando a assinatura de um anti-virus que vem com seu PC expirar, não renove ou faça upgrade. Pode haver produto melhor por aí. Além disso, quando pensar em comprar um computador novo, dê uma boa olhada em um Macintosh".