Caixa desrespeita direitos de idosos e clientes

Seria bom se a Promotoria de Defesa do Idoso fizesse uma visitinha à agência central da Caixa Econômica Federal e verificasse o tempo médio que um idoso permanece na fila para receber atendimento. Certamente os promotores saberiam que os anciãos permanecem em pé por um período nunca inferior a uma hora. Ali foi confundido o atendimento preferencial de idosos para fila “preferencial” de idosos, o que não garante atendimento ágil e confortável para quem está em uma faixa etária mais avançada, já que usuários comuns da casa bancária também utilizam o serviço.

Se a visita fosse acompanhada de fiscais do Procon, poderia se constatar que para o cliente normal esse tempo pode se elevar em até meia hora. Verdadeiramente, a Caixa Econômica, que é uma instituição pública, não trata com respeito os idosos, os deficientes, as grávidas e os demais clientes. Mas, infelizmente, essa não é uma prerrogativa apenas da CEF. Outras instituições financeiras agem igualmente.

Mas na Caixa a coisa toma proporções absurdas. Instituiu-se o atendimento de serviços diversos, que vão desde os relacionados a correntistas comuns ao pagamento de benefícios dos programas sociais. Entretanto, sua estrutura permanece a mesma de pelo menos dez anos atrás, com o número de funcionários inferior.

Ontem, por volta das 11h30, apenas um caixa fazia o atendimento aos clientes, enquanto um funcionário, acintosamente, agradecia no microfone a “paciência dos senhores clientes”.

Procon e Promotoria do Idoso têm que agir com vigor, multar, e, se preciso, até interditar a CEF. Talvez assim a direção nacional da instituição aja com mais dignidade e respeito ao cidadão.