Texto: Pablo Mendes
Foto: Samir Furtado

Com o objetivo de conhecer a opinião dos usuários do sistema de transporte coletivo da capital, a RBTrans elaborou e aplicou uma pesquisa no terminal urbano de Rio Branco, entre os dias 5 e 16 de março, com questões relacionadas ao serviço. Com base nos resultados a autarquia irá nortear suas próximas ações.

Durante duas semanas, das 8 às 12 e 13 às 17 horas, quem transitava pelo terminal pôde observar jovens, com pranchetas na mão, devidamente identificados, distribuídos pelas plataformas, abordando os usuários que aguardavam os coletivos. Além das respostas ao questionário, foram recebidas diversas sugestões e reclamações referentes ao sistema. No total para amostragem foram realizadas 1.867 entrevistas. O grupo de 15 entrevistadores foi resultado de uma parceria para estágio de capacitação profissional, desenvolvida com o Colégio Vencedor.

“Nossa intenção é de sempre realizar pesquisas como essa, porque observar a situação pela ótica do usuário é um dos pilares fundamentais para qualquer tipo de modificação”, afirma Ricardo Torres, superintendente da RBTrans, que com a implantação dessa metodologia vê uma forma mais abrangente para poder definir estratégias.

Resultados expressivos

Após a compilação dos dados, alguns pontos ficaram bem evidentes, como a questão sobre o que seria fundamental para o sistema de transporte. 50% dos entrevistados sugeriram ônibus mais novos e menor lotação, 34% citaram a regularidade nos horários, enquanto apenas 15% mencionaram melhoras nos abrigos. Para Torres, isso já era previsto, já que a prefeitura investiu muito na recuperação do terminal e na construção de novos abrigos por todo o município.

A pesquisa apontou ainda que 49% dos entrevistados declararam usar o transporte com mais freqüência para ir e voltar do trabalho, 54% afirmaram utilizar os coletivos de uma a três vezes ao dia e 27% - entre os quais estão o que desenvolvem mais de uma atividade como estudar e trabalhar - utilizam os ônibus cinco ou mais vezes ao dia.

Quanto à utilização de algum tipo de transporte alternativo, 56% disseram não utilizar. Em segundo lugar vêm os que utilizam o serviço de mototáxi, com 20% da preferência, serviço que já aparece em 47% dos municípios do país, segundo dados do IBGE.

No item sobre o motivo pelo qual haviam optado pelo transporte coletivo, somente 11% responderam que possuíam carteira de gratuidade, como idosos ou deficientes.

Indicadores sócio-econômicos

A pesquisa estendeu-se ainda às questões sócio-econômicas. A análise do grau de escolaridade aponta que 74% dos entrevistados não concluíram o ensino médio, o que se reflete nos números relacionados à renda mensal, em que 80% dos usuários afirmaram receber até dois salários (R$ 700). Desse modo, 45% optaram pelo ônibus em virtude do valor da tarifa, que em relação a outras opções de transporte como o táxi, por exemplo, é bem mais barata.

Após a verificação dos resultados, Ricardo Torres diz que novas pesquisas serão realizadas “Em breve desenvolveremos mais algumas sondagens sobre transporte, questões relacionadas ao terminal rodoviário, e analisaremos também os serviços de táxi e mototáxi”, concluiu o superintendente.