Val Sales

A Câmara Municipal de Rio Branco vai realizar uma audiência pública no próximo dia 22 para discutir melhorias no atendimento das instituições bancárias da capital. O debate foi proposto pela vereadora Beth Pinheiro (PPS) e deverá reunir vários representantes de movimentos sociais como Sindicato dos Bancários, Umarb, Famac, Procon, prefeitura, Ministério Público Estadual e os próprios bancos.

De acordo com a parlamentar, o Supremo Tribunal Federal (STF) já deu parecer favorável para que o município possa legislar sobre a qualidade dos serviços oferecidos pelas instituições financeiras à população. “Apesar das cobranças e das constantes reclamações dos clientes, pouco se humanizou esses setores”, lembrou.

A principal reclamação dos clientes diz respeito ao tempo em que são obrigados a permanecer nas filas em busca de atendimento. Nesse sentido, a parlamento defende que seja estipulado um período máximo de 20 minutos de espera. Além da demora, os bancos também são acusados de não oferecer comodidade aos clientes, principalmente aos portadores de deficiência.

“Faltam poltronas, cadeiras de roda, banheiros, bebedouros, segurança e caixas para atender a demanda. Isso também inclui a falta de rampas para facilitar o acesso dos portadores de deficiência e a necessidade do reordenamento das filas, onde as pessoas ficam horas a espera do atendimento”, ressaltou Beth.

Ela lembrou ainda que, cabe ao município a liberação dos alvarás de funcionamento dessas instituições e também cabe a ele a cobrança pelas melhorias. As observações da parlamentar são reforçadas por Márcio Batista (PC do B), que na próxima semana apresentará uma proposta de estipulação de tempo para o atendimento nos bancos. Ele defende a espera mínima de 20 minutos e a máxima de 30, durante os períodos de grande movimentação, como pagamento de aposentados e servidores públicos.