Daniele Albuquerque

Quem tem ido em busca de seus direitos no Procon este início de ano tem se deparado com mais outras dezenas de pessoas que todos os dias procuram o órgão para fazer reclamações sobre produtos e serviços prestados, principalmente no período de fim de ano.

Se o ritmo continuar assim, diz Leno Lima, responsável pelo Sistema Nacional de Informação de Defesa do Consumidor (Sindec), janeiro atenderá aproximadamente 900 pessoas, elevando o número de atendimentos realizados pelo órgão no mesmo período do ano passado.

Janeiro é, sem dívidas, um dos meses de maior fluxo de pessoa no órgão. Esse trânsito intenso é resultado das compras de final de ano, onde a circulação de dinheiro é maior e as pessoas gastam mais. A procura cresce também em todos os períodos pós datas comemorativas como o Dia das Mães e o Dia das Crianças.

No ano passado o órgão realizou um número de atendimentos 43% maior que no ano de 2006. Segundo Francis Mary Lima, diretora do Procom, esse aumento pode se dar por vários motivos, dentre eles o acesso a informação, que resulta em consumidores mais conscientes sobre seus direitos e também a eficiência do órgão em resolver os processos.

“Quando o órgão realmente cumpre seu papel a pessoa que foi beneficiada acaba divulgando o resultando para outras pessoas, dando credibilidade ao serviço e isso gera também aumento na procura”, explica a diretora.

O maior número de reclamações é referente aos serviços essenciais como telefonia fixa e energia elétrica, em segundo lugar os produtos que apresentam defeitos e em terceiro assuntos financeiros (bancos e financeiras). As três empresas que encabeçam essas reclamações são Brasiltelecom, Eletroacre e Vivo S/A.

Dentre as classes que mais procuram o órgão para fazer reclamação está a “D”, que tem uma renda familiar de R$ 621 e a classe “C1” que apresenta uma renda familiar de R$ 2.039.