Renata Brasileiro

O Serviço de Proteção ao Consumidor do Acre (Procon/Ac) anunciou na manhã de ontem a lista das empresas que mais receberam reclamação no período de setembro de 2006 a agosto deste ano.

A lista é o Cadastro de Reclamações Fundamentadas, lançado simultaneamente em 16 Procons do Brasil, como parte da exigência do artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor para mostrar para a população quem são as empresas que mais lesaram a população durante o ano.

No Acre, as mais reclamadas na ordem divulgada pelo Procon são: Vivo, BENQ Eletroeltrônica, Motorola, Eletroacre, Saerb, LG Eletronics, Claro, CCE da Amazônia, Multibrás Compra Certa, Aiko, Samsung, Nokia do Brasil, Vitelcom, Pantech, Brasil Telecom, Facilar, Casa Natal, Tech Mix, Finasa, City Lar, entre outras.

Segundo a secretária executiva da diretoria do Procon, Francis Mary de Lima, os cadastros de reclamações fundamentadas contra fornecedores de produtos e serviços são instrumentos de primordial importância para a proteção e defesa dos consumidores.

“Quando o consumidor tem conhecimento das reclamações contra uma determinada empresa, ele já procura fazer negócios com ela de maneira mais prevenida. Enquanto isso, as empresas que estão na lista das mais reclamadas, devem, no mínimo, batalhar para oferecer mais qualidade em seus serviços e retirar o seu nome do cadastro de reclamações”, destacou.

Ela explica que o cadastro é o resultado dos registros feitos pelo órgão de todas as reclamações fundamentadas. Ao todo, fez 12.230 atendimentos dentro do período de um ano, sendo que 1.875 se transformaram em reclamação.

Para se transformar em reclamação, a negociação entre o fornecedor e o consumidor deve ser sem sucesso. “A maioria dos atendimentos feitos pelos funcionários do órgão, têm solução apenas com uma ligação feita ao fornecedor. Em outros casos, quando o fornecedor se recusa a negociar, ele vai para o cadastro de reclamações fundamentadas, que é esta que estamos divulgando”, ressaltou.