Andréa Zílio

A burocracia e a falta de informação faz o cidadão enfrentar diversos problemas na utilização de serviços básicos, como a simples emissão de documentos. Por isso o Brasil tem multiplicado a experiência de criar um espaço referência, que disponha de vários serviços de órgãos municipais, estaduais e federais em um só lugar com atendimento de qualidade. E agora chegou a vez do Acre.

Ontem, no auditório da Secretaria de Estado da Fazenda (Sefaz), foi apresentado o programa que será instalado em Rio Branco, reunindo em um só ambiente diversos serviços ao público, desde emissão de carteira de identidade a carteira de trabalho, entre outros, é a central de atendimento ao cidadão. Mais que isso, o local pretende oferecer um serviço diferenciado, que garanta de forma permanente a qualidade, o servir bem.

Segundo o consultor que implantará o programa no Acre, Daniel Anhemberg, a central de atendimentos reunirá serviços da prefeitura, Governo, Tribunal de justiça, dentre outros órgãos, possibilitando que o cidadão economize tempo e seja bem atendido.

No Brasil esse novo modelo está sendo multiplicado com sucesso, pois a primeira central foi criada em 1992 em Santa Catarina, mas foi em 1995 na Bahia que ganhou destaque pela boa atuação. Logo no ano seguinte, São Paulo criou sua central com nome de Poupa Tempo. Outras semelhantes também estão presentes em países como Portugal. “Essas centrais possibilitam que o cidadão economize tempo, seja bem tratado com um atendimento padrão, de qualidade. Em São Paulo, por exemplo, a emissão de carteira de identidade levava 90 dias, e hoje é no máximo, cinco dias, ou até mesmo um só”, explica Daniel.

No Acre quem está coordenando a implantação da central é a Sefaz, mas o governador em exercício, César Messias diz que até o próximo dia 22, será criado um comitê executivo para administrar a implantação do programa, com representantes de cada órgão que integrará o espaço. Segundo Messias, a central funcionará como um projeto cidadão ampliado, em pleno funcionamento durante os 365 dias do ano.

Se a central de atendimento ao cidadão suprir a necessidade da população diminuindo a burocracia, poupando tempo, alguns mostram que a idéia veio em muita boa hora.

O que diz a população

“A falta de informação de onde ir tirar documento, o que levar, é o que atrapalha. Isso sem falar na demora do serviço. Então acho que essa central é uma boa pra gente”, diz Antonio Venâncio, 56, vendedor ambulante.

“Quando fui tirar título de eleitor, carteira de identidade, tive sorte de ter minha mãe para me explicar, mas é difícil ir em vários lugares para buscar os serviços. Reunir todos eles em um só espaço é maravilhoso”, comenta a estudante Raiane Siqueira, 17.

“A população às vezes não sabe onde procurar o serviço. Esse novo lugar vai facilitar a vida da gente e economizar tempo”, declara o ambulante Francisco Bezerra, 71.