Renata Brasileiro

Desde o início do ano os usuários da Operadora de Telefonia Celular Vivo vêm sofrendo com crescentes incidências de clonagem de celulares a linha.

A falcatrua varia de quadrilha para quadrilha, mas em geral, impostores se passando por funcionários da companhia telefonam e pedem o número de série do aparelho da vítima ou ainda seus documentos pessoais.

Episódios como esses são constantes, diz o diretor de inovações em terminais e plataformas, Hilton Mendes. Para isso, os usuários precisam estar atentos para driblar os falsários.

“A Vivo não telefona para seus clientes pedindo informações desse tipo, até porque já temos todos os dados de que precisamos a respeito de cada cliente. Em caso de dúvidas, é preferível que o cliente não forneça nada para quem está do outro lado da linha e entre em contato conosco pelo *8486 e peça informações”, orienta.

Em matéria publicada no Página 20, na edição do dia 3 de março, cujo título é “Impostores clonam celulares da Vivo”, foi retratado o caso do trabalhador Magno Wesley Sales, 19.

Sales recebeu em casa uma conta telefônica no valor de R$ 700, mas as ligações não haviam sido executadas por ele. O caso foi exposto à operadora que confirmou a ocorrência de fraude e o trabalhador foi restituído.

“A nossa preocupação é que os clientes nunca saiam lesados. Nenhum dos que teve seu telefone clonado deixou de ser restituídos após a Vivo confirmar o caso”, salientou o diretor.

Medidas para combater a ação

Ele ressaltou que alguns procedimentos foram tomados pela operadora com o intuito de controlar a situação. Um deles foi o de contribuir com a polícia para a captura de quadrilhas que vem promovendo a ação criminosa.

O auxílio são as informações técnicas e equipamentos de alta tecnologia que permitem checar a ligação que o usuário recebeu antes de sofrer a fraude. Segundo o diretor, a medida tem surtido grande efeito.

Outra medida são as constantes campanhas de conscientização aos clientes que a operadora vem fazendo, via comunicado público e por mensagens enviadas diretamente no celular de cada usuário.

Preocupação com os clientes - Mendes declarou que a operadora vem planejando a implantação de um sistema de proteção aos clientes que garantirá em 100% a segurança dos celulares. Maiores novidades deverão anunciadas em breve.

No entanto, ele adiantou que o projeto é algo de primeiro mundo, de alta complexidade e barrará qualquer tentativa de clonagem, diz ele. “Tudo pela preocupação com os 27 milhões de clientes que a Vivo tem em todo o Brasil”.