Cristiane Avila

Ontem a direção do Hospital de Urgência e Emergência de Rio Branco (Huerb) apresentou os gráficos de um relatório feito a partir da coleta de opinião e sugestões entre os pacientes, usuários do ambulatório e funcionários do órgão. Para que o Huerb tivesse um pronto atendimento mais eficaz para seus pacientes e um melhoramento no ambiente de trabalho para os funcionários, teve que contar com o auxílio do Conselho Popular de Saúde (COPS), criado a partir de uma iniciativa do próprio governo do Estado. Com um atendimento diário de 800 pacientes, desde atendimentos rotineiros a casos de emergência e com a falta de estrutura, pacientes e funcionários ficavam sempre insatisfeitos com a direção do hospital. Esse foi o fato que motivou a implantação de um programa que apontasse soluções para as dificuldades encontradas.

Os idealizadores do projeto, Verônica Loreiro, que coordena o COPS, o médico Marco Aurélio Nunes Pereira, que atua como gerente-geral e demais colaboradores, aplicaram um método onde durante 15 dias eram entrevistadas várias pessoas, sendo elas paciente, funcionário e gestores. Isso possibilitou uma melhor avaliação do funcionamento da instituição e como conseqüência a melhoria nas condições de trabalho e atendimento ao paciente. Isso fez com que o atendimento fosse mais rápido e eficaz para todos.

Para um hospital que atende paciente da região e de países vizinhos como o Peru e a Bolívia, o projeto não poderia ter chegado em tão boa hora. Essa avaliação é feita pela própria coordenação. “Hoje, já não há mais espera de leito e muito menos a falta de medicamentos oferecidos gratuitamente pelo governo federal”, lembrou Verônica.

O COPS foi fundado há seis meses e é formado por representantes da população, funcionários e gestores da unidade de saúde que trabalham para ajudar a solucionar os problemas internos e externos do hospital para que eles não reflitam no paciente.