Renata Brasileiro

Uma equipe do Serviço de Proteção ao Consumidor (Procon) esteve durante todo o dia de ontem em um estande montado no Calçadão da Benjamim Constant atendendo consumidores acreanos com dicas e informações sobre os direitos e deveres de cada um.

A atividade fez parte das comemorações alusivas ao Dia do Consumidor, que foi ontem, e contou ainda com a distribuição de material educativo que ilustrou a ação do órgão diante das denúncias e o que o consumidor deve fazer quando se sente lesado com alguma compra ou mau atendimento realizado no comércio.

Para a secretária executiva do órgão, Francis Mary Alves de Lima, há um passo muito importante a ser dado tanto pelo consumidor quanto pelo fornecedor que pode ter resultados satisfatórios, evitando conflitos entre as duas partes, bem como uma denúncia formalizada junto ao Procon.

“É extremamente necessário que o consumidor entenda seus direitos e deveres e que o fornecedor também tenha essa consciência, pois quando as duas partes estão esclarecidas a relação de consumo é qualificada”, enfatizou.

Na mesma oportunidade, a equipe do Procon visitou alguns comércios situados no Calçadão ofertando um kit específico para fornecedores com dicas para uma boa relação com o consumidor.

A idéia, a partir de um esclarecimento, é de que haja uma procura cada vez mais reduzida de consumidores em busca de registrar reclamações no órgão. “No ano passado foram 9.894 denúncias feitas. Esse número foi até maior em relação a 2005, que registrou 6.844 denúncias.”

O número de denúncias está ligado não somente ao crescimento da insatisfação entre o público consumidor, mas também ao sistema informatizado adotado pelo órgão, o que tem tornado mais eficientes os serviços oferecidos.

Esse é um grande motivo para o Procon comemorar esta data, segundo a secretária. “Do total de denúncias, o Procon consegue resolver dois terços dos problemas, o que é uma grande vitória para nós”, disse.