Val Sales

A vereadora Ariane Cadaxo (PC do B), vice-presidente da mesa diretora da Câmara de Rio Branco, mostrou-se ontem indignada com a demora no atendimento da loja Brasil Telecom, situada no bairro Bosque. Ela passou cerca de uma hora esperando para ser atendida, sendo que os primeiros 40 minutos Ariane aguardou somente para chegar até a mesa da única atendente que se encontrava no local.

Segundo a parlamentar, seu objetivo era cancelar uma linha de telefone que já não utiliza e verificar o valor da multa que deveria pagar pela quebra do contrato. A atendente anunciou que ela poderia optar por uma linha mais barata e que não teria acesso ao valor da multa em menos de 24 horas, já que esse tipo de serviço é fornecido apenas pela matriz, com sede fora do Estado.

Irritada com a falta de informação e de qualidade no serviço, assim como a ausência de flexibilidade da empresa com relação ao usuário, a parlamentar resolveu que vai levar a questão para a Câmara de Vereadores. Ela vai defender a inclusão de melhorias na qualidade do atendimento da Brasil Telecom, como cláusula, no pedido que a deputada federal Perpétua Almeida (PC do B) já encabeça em relação à empresa. Perpétua é contra o monopólio, que ocasiona o desrespeito ao usuário.

Indignada com a falta de respeito por parte da empresa, Ariane Cadaxo desabafou: “Se isso acontece comigo, que conheço e tenho como defender meus direitos, o que será do cidadão comum, que não tem acesso à informação, contato com a imprensa ou com advogado. Ele vai ter condições de cobrar o que lhe é de direito?”.

“Eu quero como usuária, como cidadã, como parlamentar e representante do povo, cobrar um atendimento digno e humano para a população usuária. A população paga caro para uma empresa privada que ganha muito dinheiro e que tem o dever de, no mínimo, prestar um atendimento de qualidade às pessoas”, concluiu.

Tal qual a vereadora, outros clientes se encontravam na loja em busca de atendimento é se depararam como o mesmo problema da espera e do excesso de complicação quando o serviço exige a participação da matriz de fora do Estado. A dona de casa, Noemi Dias da Silva disse que aguardava o atendimento para cancelar um pedido de instalação de internet. “Esperei tanto tempo pelo serviço que não foi oferecido, que agora só quero cancelar”, explicou.

A funcionária pública Maria José Silveira esteve na loja para pedir o cancelamento de uma linha de celular, cujo aparelho já esteve no conserto na própria empresa e não funciona. “O telefone não funciona, mas a conta não falha”, reclamou.

A assessoria de comunicação da Brasil Telecon disse que a empresa não costuma receber esse tipo de reclamação e que mantém o atendimento adequado para atender a clientela.