O reposicionamento das Agências de Viagens e a mudança na forma de conduzir esse importante segmento da cadeia turística faz parte da pauta de ações da Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav). Em outubro de 2006, a entidade divulgou o resultado de ampla pesquisa feita junto a gestores das Agências de Viagens, que oferece dados valiosos para a compreensão do universo pesquisado.

Esse foi o primeiro passo e a base de uma ação ambiciosa, planejada e desenvolvida pelo Proagência - Programa de Desenvolvimento Setorial em Agenciamento e Operações Turísticas, uma parceria entre a Abav Nacional e o Sebrae Nacional. A primeira etapa do trabalho também inclui o Fórum Gestão para Gestores, um programa presencial iniciado em 16 de abril, em Belo Horizonte, concluído dia 29 de junho, em Cuiabá.

A iniciativa, realizada no dia 22 de junho, em Rio Branco, contou com a aprovação plena das agências de viagens sediadas no Acre. De acordo com a tabulação dos dados obtidos a partir da ficha de “Avaliação de Reação do Treinamento”, as 8 horas iniciais de trabalho, em um único dia, com formato dinâmico e motivacional, renderam índice de aprovação de 3,85 pontos, sendo 4,00 a nota máxima. Cabe destacar que, na avaliação dos quesitos “Praticidade e Aplicabilidade do Conteúdo”, que mensuram a possibilidade de implementar mudanças na gestão das agências de viagens, a pontuação atribuída pelos participantes do Acre foi ainda maior: atingiu 4,00.

“Buscamos, basicamente, fazer os participantes repensarem seu desempenho profissional na perspectiva da excelência frente a um cenário de fortes desafios e de permanentes mudanças”, afirma Antonio Azevedo, diretor do ICCABAV – Instituto de Capacitação e Certificação da Abav. “No Fórum, o participante já toma conhecimento de ferramentas básicas de gestão e de comunicação para aplicação imediata na sua empresa”, complementa Isa Garbin, Coordenadora Executiva do Proagência. Segundo o presidente da Abav-AC, José Raimundo Morais, “o Fórum de Gestão para Gestores superou as expectativas dos nossos empresários e dirigentes de agências de viagens. Esta é uma oportunidade para a categoria lidar com as mudanças em curso e buscar alternativas para suas empresas e negócios”.

Os próximos passos do Proagência incluem um amplo programa de treinamento à distância (E-learning) e, posteriormente, consultoria individual às empresas interessadas, que participaram das fases anteriores do Proagência. Essa consultoria será executada pelo Sebrae Nacional.