A vez do cliente

Ficou para o próximo dia 12 de dezembro um novo encontro entre parlamentares, representantes de bancos e líderes de entidades populares para discutir detalhes da lei 84/2006, de autoria do vereador Márcio Batista (PC do B), que humaniza o atendimento bancário na capital acreana.

Na audiência pública realizada ontem, alguns avanços foram verificados no sentido de estabelecer regras que favoreçam a população no tocante à espera nas filas para receber atendimento nas instituições financeiras oficiais e privadas, além de outros benefícios mínimos a serem estendidos às pessoas que necessitam dos préstimos dos bancos.

Essa lei facilita a vida do cliente, que vai passar apenas vinte minutos na fila, assim como para os bancários, porque na prática ela obriga a contratação de novos funcionários, avalia a deputada federal Perpétua Almeida, também do PC do B, presente à reunião de ontem no auditório da Assembléia Legislativa.

De acordo com ela, a instituição terá que atender o cliente no prazo máximo de vinte minutos nos dias de movimentação normal. Ela estende o tempo para trinta minutos nos dias que antecedem e sucedem os feriados e dias de pagamento do funcionalismo público municipal, estadual e federal.

O controle do prazo deverá ser feito por meio de senhas ou outro instrumento que possibilite a identificação da data e horário de chegada e de atendimento final do usuário pelo estabelecimento. A lei também prevê que a instituição fixe em local visível o cartaz indicativo ou informações do tempo máximo para o atendimento, assim como o número do telefone do Procon.