Como Trabalhamos

O Sebrae trabalha há 35 anos para possibilitar a competitividade e a sustentabilidade dos micro e pequenos negócios do país. A ferramenta básica nesse desafio é a informação, fundamental para o crescimento das empresas. Todas as ações, projetos, produtos e serviços da instituição têm em consideração que apenas a cultura do aprendizado e do uso do conhecimento pode garantir uma gestão competitiva, eficiente e moderna.
Para repassar continuamente informação de qualidade, o Sebrae  utiliza diversos produtos, como cursos, consultorias, treinamentos, palestras, seminários, eventos e publicações, entre outros. A criação e o desenvolvimento de novos canais e formatos de comunicação que aperfeiçoem a disseminação do conhecimento são uma prioridade estratégica. Integrados a métodos convencionais e novas tecnologias, criam uma teia de conhecimento acessível para as micro e pequenas empresas.
O atendimento do Sebrae é feito de forma individual ou coletiva e de modo presencial ou à distância. O objetivo é prestar um atendimento de primeira qualidade e continuado, possibilitando um relacionamento duradouro e assistido entre o Sebrae e o empreendedor.

O Sebrae acredita que a criatividade no desenvolvimento de novas soluções e a quebra de paradigmas são fundamentais para a sustentação e viabilidade de sua missão. Por isso, também atua em quatro áreas consideradas chaves para o crescimento dos micro e pequenos empreendimentos. São elas:
• Articulação de políticas públicas que criem um ambiente institucional mais favorável;
• Acesso a novos mercados;
• Acesso a tecnologia e inovação; e
• Facilitação e ampliação do acesso aos serviços financeiros 

Atendimento Coletivo

O atendimento coletivo é composto por um conjunto de soluções que organizam as micro e pequenas empresas em consórcios, cooperativas, associações, núcleos setoriais e arranjos produtivos locais. O Sebrae acredita que promover a cultura da cooperação e do associativismo é fundamental para o fortalecimento e competitividade do setor. É uma forma inteligente de concentrar e potencializar o fluxo do conhecimento, pois atinge um número maior de empreendedores e gera resultados em cadeia.
As soluções coletivas normalmente são ligadas a programas e projetos de desenvolvimento setorial, regional e local, especialmente em locais de menor atividade empresarial e baixa especialização produtiva. A concretização de soluções coletivas envolvem:

• Sensibilização e mobilização de parceiros;
• Captação de recursos para apoio aos projetos;
• Construção de metodologias (customização setorial e de produtos);
• Organização e sistematização de conhecimentos específicos sobre os setores  envolvidos;
• Integração de setores mediante apoio para adensamento dos projetos;
• Valorização das identidades locais que contribuem para fortalecer dinâmicas socioculturais locais e regionais;
• Capacitação e qualificação de recursos humanos;
• Definição de estratégias de mercado e de reposicionamento de produtos e serviços;
• Articulação de políticas públicas e ampliação do acesso a serviços financeiros;
• Promoção de aprendizagem coletiva;
• Melhoria tecnológica de processos e produtos;
• Incentivo à capacidade de inovação; e
• Promoção da competitividade e sustentabilidade.

Nesse sentido, o Sebrae realiza ações coletivas em todos os estados do país. Um importante exemplo é a criação e a integração de Cadeias Produtivas, que geram um ciclo de vantagens para todos os envolvidos. Cada cadeia promove a aliança entre empresas de diferentes setores que, por meio de projetos coletivos de interesse comum, reduzem custos, ampliam o nível de qualidade dos produtos, trocam informações e tecnologias e criam demandas de produtos e parcerias internas. 

Outra experiência importante é a integração competitiva, uma estratégia que desenvolve projetos conjuntos para empresas de segmentos diferentes, mas que tenham o mesmo público-alvo. Um exemplo é o trabalho de integração de empresas de móveis, brinquedos, calçados, confecções e produtos de higiene e perfumaria voltadas para o público infantil. 

A inserção competitiva de pequenas empresas no mercado global também é prioridade da política de atendimento do Sebrae. Uma das estratégias trabalhadas é a elevação do patamar de qualidade e a identificação de diferenciais competitivos. O Sebrae oferece aos empreendedores as seguintes bases de apoio técnico e operacional: 

• Criação de parcerias com entidades relevantes da indústria e dos setores trabalhados;
• Elaboração de planejamento estratégico fundado na conjuntura e nas especificidades de cada setor, com base na observação de tendências de mercado e de novos padrões  tecnológicos;
• Aproveitamento de oportunidades criadas por políticas públicas e organismos internacionais; e
• Disseminação da cultura do conhecimento para o empreendedor e seus colaboradores.

Atendimento Individual



As micro e pequenas empresas são peça fundamental na geração de ocupação e renda no Brasil e trabalhar para o aumento do índice de sobrevivência desses negócios é uma prioridade do Sebrae. Uma importante estratégia para atingir esse objetivo é o atendimento individual, que busca apoiar, capacitar, aconselhar e orientar empreendedores de todo o país, por meio da oferta intensa e consistente de soluções empresariais de ponta. 
O atendimento individual é feito de forma presencial e à distância e de modo individual, em grupo ou em rede. O trabalho leva em conta diferentes segmentos de público, como empresários potenciais, candidatos a empresários, empresas de zero a dois anos e empresas de mais de dois anos. 

Prioritariamente, os produtos e serviços disponíveis para o atendimento individual estão agrupados em quatro linhas de ação: informação, sensibilização, capacitação (educação) e consultoria. Com base na compreensão das necessidades dos empreendedores e de seus empreendimentos, o Sebrae traça a melhor estratégia para auxiliar a empresa a conquistar seus objetivos empresariais. Também faz parte o acompanhamento posterior dos resultados do trabalho desenvolvido. 

Para o atendimento presencial, o Sebrae conta com uma ampla rede de apoio, com unidades em todos os estados e no Distrito Federal e cerca de 800 postos de atendimento. Além disso, a instituição conta com o apoio de uma rede de parceiros, consultores e voluntários, que não poupam esforços para dar suporte às mais diferentes demandas das micro e pequenas empresas do Brasil.

No atendimento à distância, são utilizadas várias ferramentas: 
• Rádio - programas de orientação, com linguagem simples e direta, com o objetivo de alcançar a população de baixa renda e escolaridade, mais carente de informação e com maiores dificuldades de acesso.

• TV – produção periódica de vídeos sobre técnicas gerenciais, que são distribuídos gratuitamente para veiculação em televisões comunitárias, universitárias, legislativas e educativas, entre outras.

• Internet – o Portal Sebrae (www.sebrae.com.br) proporciona aos clientes um amplo acervo de informações técnicas e orientações, filtradas conforme o interesse do empreendedor, momento empresarial, setor de atuação e localidade.

• Jornais, revistas e publicações diversas – Produção de publicações com os mais diversos temas e objetivos.