Vencedor: Motorola
Telefonia Celular: Aparelho

 

Entrevista com Gabriela Monteiro Viana, Digital Marketing Latin America.

1)Quais os pontos que você ressalta de sua estratégia de mídia internet que colaboraram para ganhar o Top of Mind pela segunda vez consecutiva?

Ressaltaria um conjunto de atividades que nos fazem ter sucesso como marca na internet:  

1. 1. Escutar o usuário final. Temos várias ferramentas que fazem parte do nosso site e que nos ajudam a entender qual é a expectativa em relação à Motorola na internet. O usuário pode, diariamente, dar opiniões sobre o site ou páginas especificas, assim como também conduzimos  várias pesquisas de satisfação durante o ano.
2. 2. Garantir uma geração de tráfego eficiente: uma estratégia robusta junto aos mecanismos de busca e uma presença relevante nos canais online.
3. 3. Garantir uma boa experiência no site. Ferramentas de comparação de produtos, chat online, experiências com o produto via web (visualização 360 graus, etc.). O usuário de tecnologia tem uma relação com o produto que supera outros interesses relacionados à marca. Portanto,  priorizar o produto na experiência online também é um aprendizado.
4. 4. A criação de um relacionamento de longo prazo com nossos usuários. Uma vez cadastrado via internet, o usuário passa a participar de um programa de comunicação, que visa, principalmente, estreitar a relação com a marca e com o produto Motorola que ele possui.

2) Houve alguma mudança na forma como trabalham internet de 2007 para cá? O que mudou?

A Motorola tem uma preocupação cada vez maior de entregar experiências completas com seus produtos. Essa visão aumenta a importância da internet, onde temos  o objetivo de também prover serviços associados aos telefones e garantir que as atividades que o cliente queira realizar com seu aparelho sejam possíveis em qualquer tempo e hora.  Por exemplo, fazer um back up dos seus contatos da agenda, personalizar o aparelho, subir as fotos tiradas com o mesmo e assim por diante. A expectativa dos usuários em relação a nossa marca na internet cresce a cada ano. E nós crescemos junto para atender a essa expectativa.

3) O departamento é o mesmo, incorporaram mais funcionários à equipe ou criaram especializações na estrutura?

A nossa equipe cresceu, temos novos funcionários para suporte na área de tecnologia e operações, exatamente como resposta a uma internet que é cada vez mais útil para o usuário e mais integrada com os aparelhos. Também temos novo suporte para mídia digital, uma vez que o meio hoje está muito além de banners e de uma compra de mídia "genérica". O surgimento de novas propriedades na Internet exige que façamos negociações e parcerias cada vez mais sofisticadas.

4) Ser Top of Mind Internet pela segunda vez em sua categoria gera um compromisso em se manter sempre na ponta do segmento no meio digital?

Manter-se na ponta do segmento no meio digital é visto como nossa missão. Ganhar o Top of Mind Internet é motivo de muita comemoração e o reconhecimento de um trabalho bem feito.

5) Houve aumento de seu investimento em mídia online nos dois últimos anos? Existe alguma previsão para aumento de investimento para o próximo período, ganhar o prêmio pela segunda vez impacta esta decisão?

Houve aumento nos investimentos ao longo dos dois últimos anos e a previsão é de que a internet capture uma parte cada vez maior dos investimentos de marketing. Ganhar o Top of Mind impacta bastante nessa decisão, pois, junto com outras métricas e resultados, prova que investir no meio vale a pena e contribui muito para nossa marca.

6) Comentários gerais e expectativas para o próximo ano no meio internet.

As expectativas para 2008 não poderiam ser melhores.  Tivemos um aumento impressionante no Brasil dos usuários domiciliares em 2007 (Ibope/NETratings reporta 49% de aumento), apoiados por programas governamentais de inclusão digital e pelo barateamento do acesso.

Se ainda considerarmos que parte desse incremento não é sequer medida (outros locais de acesso fora domicílio), sabemos que a base a ser alcançada em 2008 é expressivamente maior do que de anos anteriores. É excitante e maravilhoso imaginar que estamos atingindo outras camadas sociais, onde a importância relativa do celular - como primeiro aparelho de inclusão tecnológica destes grupos- é enorme.

Estamos presenciando uma consolidação da internet como mídia, para não falar da sua consolidação como maior agente de mudanças que o mundo já presenciou na última década. Como a tendência ainda continua a ser de crescimento e evolução da segurança na web, podemos esperar que 2008 seja um ano de monetização maior do meio e da garantia de ainda melhores resultados para as marcas.