Vencedor: Vivo
Telefonia: Operadora

Entrevista com Silvio Sato, Gerente de Divisão de Marketing.

Entrevista com Hugo Janeba, Diretor de Imagem e Comunicação.

1. Quais os pontos que você ressalta de sua estratégia de mídia internet que colaboraram para ganhar o Top of Mind pela segunda vez consecutiva?

A Vivo tem utilizado o meio internet de forma consistente e segmentada para atingir os diversos públicos em cada uma de suas campanhas, desde o público mais qualificado e formador de opinião, jovens, tecnológicos, corporativos, até o público mais abrangente nas campanhas de varejo. O objetivo é estabelecer uma comunicação direta com o público-alvo utilizando canais e portais diferenciados para que não haja confusão de mensagens ao consumidor. A Vivo também entende que a internet é um meio que possibilita prestar informações mais detalhadas e com mais interatividade.

2. Houve alguma mudança na forma como trabalham internet de 2007 para cá?   

A estrutura da equipe responsável pelo canal web na Vivo foi revisada com o objetivo de garantir maior integridade às ações em todos os canais eletrônicos da empresa. As mudanças permitiram à equipe ter uma visão mais completa e avaliar os impactos de uma nova ação ou projeto em todos os canais, garantindo a qualidade e uniformidade das informações oferecidas ao cliente. Uma das atividades resultantes dessa nova estrutura foi o projeto de revisão do portal da Vivo, que teve como objetivo sintonizar os conteúdos do website com os da intranet, que é fonte de informação para os representantes do call center. Além da revisão, o layout do website foi padronizado e sua navegação facilitada, tudo para torná-lo mais clean e objetivo.

3. O departamento é o mesmo, incorporaram mais funcionários à equipe ou criaram especializações na estrutura?

As mudanças de estrutura também foram significativas por parte das agências que, para acompanhar o crescimento e a forma de se trabalhar a internet, estão com equipes cada vez mais especializadas fazendo com que haja o aperfeiçoamento e o dinamismo necessário para se trabalhar o meio. O resultado disso são campanhas cada vez mais direcionadas, impactantes, diferenciadas, interativas e rentáveis.

3. Ser Top of Mind Internet pela segunda vez em sua categoria gera um compromisso em se manter sempre na ponta do segmento no meio digital?

Estar na ponta do segmento no meio digital é uma meta constante para a Vivo. Estamos trabalhando para que o portal da Vivo torne-se referência quando o assunto é celular na web e para isso temos oferecido constantemente novidades, serviços on-line e ofertas exclusivas. Além disso, a área de atendimento do portal está em constante aprimoramento para que o cliente se sinta confortável ao realizar suas transações on-line, esteja onde estiver. Atualmente, um dos principais esforços tem sido incrementar a área de perguntas freqüentes do portal para que o cliente possa resolver sua dúvida com poucos cliques, por meio de uma simples busca.

4. Houve aumento de seu investimento em mídia on-line nos dois últimos anos? Existe alguma previsão para aumento de investimento para o próximo período, ganhar o prêmio pela segunda vez impacta esta decisão?

A Vivo aumentou a participação no meio significativamente, o que reforça sua importância na estratégia da marca e no trabalho de comunicação integrada realizado pela companhia. Para a Vivo, é importante estar próximo dos clientes e disponibilizar informações em todos os pontos de contato para que o cliente possa utilizar sempre que precisar.
Ganhar o prêmio pela segunda vez é uma honra, é o reflexo do trabalho bem realizado e consistente e nos motiva a aperfeiçoar a cada dia a relação com os usuários, acompanhar as tendências e inovar.

5. Comentários gerais e expectativas para o próximo ano no meio internet. 

Do ponto de vista da mídia, a internet é um meio fundamental de interação com o target. Resultados de pesquisa demonstram ser um meio de alta credibilidade e importante ferramenta de decisão de compra, entre outros aspectos, portanto se trata de um meio de vital importância no planejamento de mídia, além de apresentar flexibilidade de formatos e interatividade com o público-alvo.

Para 2009, estamos preparando diversas novidades no portal da Vivo para nossos clientes e prospects, com o objetivo de consolidar a marca Vivo como referência na web. Estamos concentrados em superar as expectativas. Para isso, realizamos pesquisas com clientes e procuramos aprimorar constantemente o canal web, adequando-o às suas necessidades e preferências.